Meest gestelde vragen
De meest gestelde vragen vindt u hieronder in willekeurige volgorde. Staat u vraag er niet bij? Bel dan met ons gratis telefoonnummer 0800-6665550.
1. Als mij thuis iets overkomt, hoe komt de hulpverlener dan binnen?
Pro-Alert werkt volgens een strak protocol, gebaseerd op de informatie die wij van u hebben gekregen bij uw inschrijving. Ook sleuteltoezicht op basis van de door u opgegeven sleutelbeheerders, maakt daar onderdeel van uit. Bij acute nood zal een professionele hulpverlener (politie, brandweer) zich natuurlijk zonder gebruik van de sleutel toegang verschaffen. Elke seconde telt dan, dat spreekt voor zich.
2. Kan ik Pro-Alert Mobiel ook binnen gebruiken?
Het satellietsignaal stopt bij uw voordeur. Binnenshuis kunt u altijd onze medewerker bereiken via de spreek/luisterverbinding van het toestel.
3. Kan ik met Pro-Alert Mobiel ook een verre boswandeling maken?
De alarmeringsapparatuur is net als mobiele telefonie overal te gebruiken. Pro-Alert Mobiel maakt voor de verbinding gebruik van het betrouwbare KPN netwerk.
4. Kan ik Pro-Alert door het hele land gebruiken?
Ja, heel Nederland is afgedekt inclusief de Waddeneilanden!
5. Is de apparatuur waterdicht?
De apparatuur is 'spat' waterdicht. U kunt de apparatuur niet onder water houden.
6.De kosten van mijn abonnement worden via automatische incasso van mijn rekening afgeschreven. Kan ik ook op een andere wijze betalen?
Dat is helaas niet mogelijk. We proberen de operationele kosten volledig te besteden aan de hulpverlening en de abonnementsprijs laag te houden. Het versturen van acceptgirokaarten brengt hoge kosten met zich mee. Daarom is er gekozen voor automatisch incasso.
7.Wordt mobiele alarmering vergoed door mijn zorgverzekeraar?
Dit is zeer afhankelijk van uw zorgverzekeraar en het soort (aanvullende) pakket dat u heeft afgesloten. Pro-Alert adviseert u te informeren bij uw zorgverzekeraar wat de mogelijkheden van vergoeding zijn.
8.Hoe snel kan ik gebruik maken van de Pro-Alert service?
Zodra uw inschrijfformulier ontvangen is heeft u binnen 5 werkdagen de telefoon in huis en kunt u gebruik maken van Pro-Alert.
9.Maakt het uit of ik thuis een Analoge, digitale of kabeltelefoonaansluiting heb?
De “Thuis” diensten van Pro-Alert werken op iedere soort telefoonlijn.
10.Wat als mijn opgegeven contactpersonen niet bereikbaar zijn?
Wanneer wij niemand van de door u opgegeven contactpersonen kunnen bereiken schakelen we professionele hulpverleners in.
11.Kan Pro-Alert Mobiel ook zien waar ik ben?
Jazeker. Onze techniek maakt het mogelijk dat u, indien gewenst, te volgen bent met behulp van track en trace via internet. Zo kan bijvoorbeeld uw familie op de computer zien waar u bent.
12.Als ik mij aansluit bij Pro-Alert, hoe is dan mijn privacy gewaarborgd?
Om er zeker van te zijn dat wij u volledig kunnen helpen, hebben wij veel informatie van en over u nodig. Het vertrouwen in Pro-Alert valt of staat met onze hulpverlening en de daaraan verbonden integriteit aangaande privacy gevoelige gegevens. Uw persoonlijke gegevens worden dan ook nooit aan derden ter beschikking gesteld.
